亲身经历告诉你意外取消行程如何退机票

nuonuo_24

         原计划今年春节一家三口赴澳旅游，为了此次出游扑在澳新通研究了三个月，一切准备就绪，出行前一天，老爸竟然拖地板时摔倒把手臂摔骨折了，必须打石膏固定，顿时整个人都不好了但考虑到身体要紧，吊着石膏出行也实在不方便，当下决定取消整个行程，三个月的筹备就此泡汤。由于机票、演出票及部分酒店费用已扣（机票去程为厦航+酷航，回程为厦航直飞，澳洲境内为捷星航空；悉尼歌剧院贝多芬交响乐票；酒店在booking及agoda所订，但有3家酒店已超过免费取消期限，需全额扣款），预估了一下，大概损失银子近两万
        
       偶然了解到，航空公司有旅客关怀政策，对于非自愿原因产生的退票，可能可以特殊处理。抱着能挽回多少是多少的心态，我拨打了厦航、酷航、捷星的客服电话，客服态度都很好（尤其赞一下厦航，原以为国内航空公司对于此类事件处理态度可能会比较消极，没想到厦航的处理效率是这三家中最高的），让我将就诊资料、医生诊断书及户口簿发到他们的客服邮箱，他们会进行审核，审核通过即可全额退款，我立马屁颠颠地把整个事件经过及相关资料写成邮件发给客服。悉尼歌剧院及酒店也采用一样的处理方式，申请全额退款，1周内就收到了回复邮件，歌剧院及2家酒店同意全额退款，并对我的遭遇表示非常遗憾，希望爸爸早日康复，1家酒店表示因为我没买意外险，所以不能给我退款，但承诺一年内我可以免费入住该房间。3天后，银行账户就收到了厦航的全部退款，1个多月后收到了捷星的全部退款（期间捷星客服人员，一操着浓重澳洲口音的女老外联系我，征求我意见，问我退还我半年期抵用券行不行，我说我还是想直接退款，因为不能保证爸爸的手半年能痊愈，老外让我稍等了一下后就表示OK没问题）。酷航稍慢，昨天才收到处理结果，不退款，但退了等值于我当初票价的半年期抵用券，抵用券可用于购买任何酷航航班。
      
       在申请退款的过程中所遇到的小问题其实还很多，特别要提醒大家的是，一旦遇到这种情况，先不着急通过系统（无论是网站还是手机）提交退票申请，而是先电话与客服进行沟通，他们会通过人工方式进行操作。一旦先提交了退票申请，后台就自动安装常规步骤进行退票流程，可能产生巨大的退票手续费，客服要想按特殊政策进行处理会比较麻烦。
      
       写了那么多，只是想通过我的亲身经历提醒大家，因为意外取消行程，机票、酒店费用也是能退回的！！航空公司和booking及agoda等代理平台还是很通情达理的，而且越来越注重人文关怀，遇到这种意外情况，大家可以积极和他们沟通，详实地提供佐证材料，能挽回不少损失。

       最后，祝大家旅行愉快，出行前千万别拖地板！！！出行前千万别拖地板！！！出行前千万别拖地板！！！
      
  

mingsier

谢谢发帖！以后遇到也知道怎么办了，嗯，出行前绝对不拖地板！！！

小丸子

mingsier 发表于 2017-11-29 13:41
谢谢发帖！以后遇到也知道怎么办了，嗯，出行前绝对不拖地板！！！

哈哈哈～～～好像之前漏过这么好的帖子了～～被你翻出来了～～